Všeobecné obchodní podmínky

pro nákup a účast na vzdělávacích kurzech prostřednictvím platformy akaedu.cz

1. Poskytovatel

Poskytovatelem vzdělávacích kurzů a smluvní stranou vztahů vznikajících podle těchto obchodních podmínek je:

Asociace komunikačních agentur České republiky, spolek
Sídlo: Na Pankráci 420/54, Nusle, 140 00 Praha 4
IČO: 45247846, neplátce DPH
Spisová značka: L 3089 vedená u Městského soudu v Praze

(dále jen „AKA“).

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla pro nákup a účast na vzdělávacích kurzech poskytovaných prostřednictvím online platformy akaedu.cz.

2. Základní pojmy

  • Kurz je vzdělávací produkt (online nebo prezenční), který AKA nabízí prostřednictvím platformy akaedu.cz.
  • Platforma je webové rozhraní akaedu.cz, prostřednictvím kterého probíhá nabídka, objednávka a zpřístupnění kurzů.
  • Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s AKA prostřednictvím platformy.
  • Účastník je fyzická osoba, která kurz skutečně absolvuje.
  • Cena kurzu je cena uvedená u konkrétního kurzu na platformě.
  • Digitální obsah je obsah kurzu poskytovaný online (např. video, materiály, záznamy).

3. Uzavření smlouvy

  • Objednávka kurzu probíhá prostřednictvím platformy akaedu.cz vyplněním objednávkového formuláře a jeho odesláním.
  • Smlouva mezi zákazníkem a AKA je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby.
  • Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy.

4. Platební podmínky

  • Platby za kurzy probíhají bezhotovostně prostřednictvím platební brány Comgate https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana 
  • Zákazník je povinen uhradit cenu kurzu v plné výši před zpřístupněním kurzu.
  • Ceny jsou uváděny včetně všech daní a poplatků, pokud není uvedeno jinak.
  • Daňový doklad (faktura) je vystaven na vyžádání zákazníka. Žádost je možné zaslat na e-mail: info@akaedu.cz.

5. Platební metody

6. Zpřístupnění kurzu

  • Po úhradě ceny, nebo dle podmínek kurzu, bude zákazníkovi kurz zpřístupněn prostřednictvím platformy.
  • Přístupové údaje jsou určeny pouze pro osobní potřebu zákazníka/účastníka a nesmí být sdíleny třetím osobám.
  • AKA si vyhrazuje právo omezit nebo zrušit přístup v případě porušení těchto podmínek.

7. Práva a povinnosti účastníka

  • Účastník je povinen využívat kurz v souladu s právními předpisy a těmito podmínkami.
  • Je zakázáno jakékoliv neoprávněné šíření, kopírování nebo zpřístupňování obsahu kurzu třetím osobám.
  • Účastník je povinen respektovat pokyny lektorů a organizační pravidla.

8. Storno podmínky a změny kurzů

  • U online kurzů (digitální obsah) není možné po jejich zpřístupnění odstoupit od smlouvy, pokud zákazník výslovně souhlasil se zpřístupněním před uplynutím lhůty pro odstoupení.
  • U prezenčních kurzů:
    • při zrušení více než 14 kalendářních dní před konáním může AKA umožnit náhradníka,
    • při zrušení 14 dní a méně dní před konáním činí storno 100 % ceny kurzu, není-li v podmínkách kurzu určeno jinak.
  • AKA si vyhrazuje právo změnit termín, obsah nebo formu kurzu.
  • Pokud dojde ke zrušení kurzu ze strany AKA bez náhrady, bude zákazníkovi vrácena uhrazená cena.
  • Nároky zákazníka v případě vad kurzu se řídí reklamačními podmínkami (článek 9).

9. Reklamační podmínky

9.1 Právní základ

  • Reklamační podmínky vycházejí z:
    • § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (práva z vadného plnění),
    • zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (je-li zákazníkem spotřebitel).

9.2 Co se považuje za vadu kurzu

  • Zákazník má právo podat reklamaci, pokud kurz:
    • neproběhl v souladu s popisem uvedeným na platformě akaedu.cz (jiné téma, rozsah, forma nebo jazyk výuky),
    • nebyl zajištěn avizovaným lektorem, pokud byl lektor výslovně uveden jako součást nabídky,
    • neodpovídal inzerované úrovni (obtížnost, odbornost, obsah), pokud bylo výslovně uvedeno v nabídce
    • nebyl poskytnut v plném rozsahu (zkrácení bez náhrady, nedodání slíbených studijních materiálů),
    • vůbec neproběhl nebo byl přerušen bez náhradního plnění,
    • byl pro zákazníka technicky nedostupný z důvodů na straně platformy (výpadek, chyba systému).
    • Pouhá subjektivní nespokojenost zákazníka s obsahem nebo stylem výuky, která neodporuje popisu kurzu na platformě, není právní vadou a reklamaci nezakládá.

9.3 Uplatnění reklamace

  • Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu: info@akaedu.cz
  • Reklamace musí obsahovat:
  1. Identifikaci zákazníka (jméno / název firmy, IČO, kontaktní e-mail)
  2. Identifikaci kurzu (název, datum konání nebo datum zpřístupnění, číslo objednávky nebo faktury)
  3. Popis vady – konkrétní a srozumitelný popis důvodu reklamace, doklady o vadě (například printscreeny apod.)
  4. Požadovaný způsob vyřízení

9.4 Lhůty

Úkon Lhůta
Uplatnění reklamace zákazníkem Bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 6 měsíců od konání nebo zpřístupnění kurzu
Vyřízení reklamace ze strany AKA Nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele)
  • AKA potvrdí přijetí reklamace zákazníkovi bez zbytečného odkladu, zpravidla do 3 pracovních dnů.

9.5 Nároky z reklamace

  • V závislosti na povaze a závažnosti vady má zákazník právo požadovat:
    • přiměřenou slevu z ceny kurzu,
    • náhradní plnění (opakování kurzu, přístup k náhradnímu termínu nebo jinému kurzu srovnatelné hodnoty),
    • vrácení zaplacené ceny (při podstatném porušení smlouvy, kdy kurz nebyl splněn ani z části, nebo byl zákazník omluvitelně zbaven možnosti kurz absolvovat; zrušení kurzu ze strany AKA se považuje za podstatné porušení smlouvy ve smyslu článku 8).
  • Volbu nároku provede zákazník; AKA může navrhnout alternativní způsob vyřízení, pokud s ním zákazník souhlasí.

9.6 Specifika podle formy kurzu

  • Online kurzy a digitální obsah
    • Podmínky odstoupení od smlouvy u online kurzů jsou upraveny v článku 8 a 11. Zákazník uděluje souhlas se zpřístupněním kurzu při dokončení objednávky na platformě akaedu.cz; tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení (§ 1837 písm. l) OZ).
  • Prezenční kurzy a semináře
    • Organizační vady (místo, čas, lektor) je vhodné oznámit bezprostředně při konání nebo nejpozději do 5 pracovních dnů po skončení kurzu.
    • Neúčast zákazníka/účastníka na kurzu nebo semináři reklamaci nezakládá.

9.7 Mimosoudní řešení sporů

  • Je-li zákazníkem spotřebitel, má právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (ČOI) – www.coi.cz
  • AKA je povinna se mimosoudnímu řešení sporu podrobit. Zákazník může spor rovněž řešit prostřednictvím evropské platformy ODR dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Odpovědnost

  • AKA neodpovídá za technické problémy na straně zákazníka (např. připojení k internetu, zařízení).
  • AKA nenese odpovědnost za výsledky dosažené aplikací znalostí získaných v kurzech.

11. Informace pro spotřebitele

  • Pokud je zákazníkem spotřebitel, vztahují se na něj příslušná ustanovení občanského zákoníku.
  • Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud nedošlo ke zpřístupnění digitálního obsahu.
  • Zahájením plnění (zpřístupněním kurzu) zákazník výslovně souhlasí se ztrátou práva na odstoupení.

12. Ochrana osobních údajů

  • AKA zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy.
  • Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách akaedu.cz.

13. Změny obchodních podmínek

  • AKA je oprávněna tyto podmínky měnit.
  • Nové znění je účinné dnem zveřejnění na webu.
  • Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v době objednávky.

14. Závěrečná ustanovení

  • Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
  • Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
  • Účinnost těchto podmínek nastává dnem jejich zveřejnění.