Všeobecné obchodní podmínky

pro nákup a účast na vzdělávacích kurzech prostřednictvím platformy akaedu.cz

1. Poskytovatel

Poskytovatelem vzdělávacích kurzů a smluvní stranou vztahů vznikajících podle těchto obchodních podmínek je:

Asociace komunikačních agentur České republiky, spolek
Sídlo: Na Pankráci 420/54, Nusle, 140 00 Praha 4
IČO: 45247846, neplátce DPH
Spisová značka: L 3089 vedená u Městského soudu v Praze

(dále jen „AKA“).

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla pro nákup a účast na vzdělávacích kurzech poskytovaných prostřednictvím online platformy akaedu.cz.

2. Základní pojmy

  • Kurz je vzdělávací produkt (online nebo prezenční), který AKA nabízí prostřednictvím platformy akaedu.cz.
  • Platforma je webové rozhraní akaedu.cz, prostřednictvím kterého probíhá nabídka, objednávka a zpřístupnění kurzů.
  • Zákazník je fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu s AKA prostřednictvím platformy.
  • Účastník je fyzická osoba, která kurz skutečně absolvuje.
  • Cena kurzu je cena uvedená u konkrétního kurzu na platformě.
  • Digitální obsah je obsah kurzu poskytovaný online (např. video, materiály, záznamy).

3. Uzavření smlouvy

  • Objednávka kurzu probíhá prostřednictvím platformy akaedu.cz vyplněním objednávkového formuláře a jeho odesláním.
  • Smlouva mezi zákazníkem a AKA je uzavřena okamžikem úspěšného dokončení platby.
  • Zákazník souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání smlouvy.

4. Platební podmínky

  • Platby za kurzy probíhají bezhotovostně prostřednictvím platební brány Comgate https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana 
  • Zákazník je povinen uhradit cenu kurzu v plné výši před zpřístupněním kurzu.
  • Ceny jsou uváděny včetně všech daní a poplatků, pokud není uvedeno jinak.
  • Daňový doklad (faktura) je vystaven na vyžádání zákazníka. Žádost je možné zaslat na e-mail: info@akaedu.cz.

5. Platební metody

6. Zpřístupnění kurzu

  • Po úhradě ceny, nebo dle podmínek kurzu, bude zákazníkovi kurz zpřístupněn prostřednictvím platformy.
  • Přístupové údaje jsou určeny pouze pro osobní potřebu zákazníka/účastníka a nesmí být sdíleny třetím osobám.
  • AKA si vyhrazuje právo omezit nebo zrušit přístup v případě porušení těchto podmínek.

7. Práva a povinnosti účastníka

  • Účastník je povinen využívat kurz v souladu s právními předpisy a těmito podmínkami.
  • Je zakázáno jakékoliv neoprávněné šíření, kopírování nebo zpřístupňování obsahu kurzu třetím osobám.
  • Účastník je povinen respektovat pokyny lektorů a organizační pravidla.

8. Storno podmínky a změny kurzů

  • U online kurzů (digitální obsah) není možné po jejich zpřístupnění odstoupit od smlouvy, pokud zákazník výslovně souhlasil se zpřístupněním před uplynutím lhůty pro odstoupení.
  • U prezenčních kurzů:
    • při zrušení více než 14 kalendářních dní před konáním může AKA umožnit náhradníka,
    • při zrušení 14 dní a méně dní před konáním činí storno 100 % ceny kurzu, není-li v podmínkách kurzu určeno jinak.
  • AKA si vyhrazuje právo změnit termín, obsah nebo formu kurzu.
  • Pokud dojde ke zrušení kurzu ze strany AKA bez náhrady, bude zákazníkovi vrácena uhrazená cena.
  • Nároky zákazníka v případě vad kurzu se řídí reklamačními podmínkami (článek 9).

9. Reklamační podmínky

9.1 Právní základ

  • Reklamační podmínky vycházejí z:
    • § 1914 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (práva z vadného plnění),
    • zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (je-li zákazníkem spotřebitel).

9.2 Co se považuje za vadu kurzu

  • Zákazník má právo podat reklamaci, pokud kurz:
    • neproběhl v souladu s popisem uvedeným na platformě akaedu.cz (jiné téma, rozsah, forma nebo jazyk výuky),
    • nebyl zajištěn avizovaným lektorem, pokud byl lektor výslovně uveden jako součást nabídky,
    • neodpovídal inzerované úrovni (obtížnost, odbornost, obsah), pokud bylo výslovně uvedeno v nabídce
    • nebyl poskytnut v plném rozsahu (zkrácení bez náhrady, nedodání slíbených studijních materiálů),
    • vůbec neproběhl nebo byl přerušen bez náhradního plnění,
    • byl pro zákazníka technicky nedostupný z důvodů na straně platformy (výpadek, chyba systému).
    • Pouhá subjektivní nespokojenost zákazníka s obsahem nebo stylem výuky, která neodporuje popisu kurzu na platformě, není právní vadou a reklamaci nezakládá.

9.3 Uplatnění reklamace

  • Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu: info@akaedu.cz
  • Reklamace musí obsahovat:
  1. Identifikaci zákazníka (jméno / název firmy, IČO, kontaktní e-mail)
  2. Identifikaci kurzu (název, datum konání nebo datum zpřístupnění, číslo objednávky nebo faktury)
  3. Popis vady – konkrétní a srozumitelný popis důvodu reklamace, doklady o vadě (například printscreeny apod.)
  4. Požadovaný způsob vyřízení

9.4 Lhůty

Úkon Lhůta
Uplatnění reklamace zákazníkem Bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do 6 měsíců od konání nebo zpřístupnění kurzu
Vyřízení reklamace ze strany AKA Nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele)
  • AKA potvrdí přijetí reklamace zákazníkovi bez zbytečného odkladu, zpravidla do 3 pracovních dnů.

9.5 Nároky z reklamace

  • V závislosti na povaze a závažnosti vady má zákazník právo požadovat:
    • přiměřenou slevu z ceny kurzu,
    • náhradní plnění (opakování kurzu, přístup k náhradnímu termínu nebo jinému kurzu srovnatelné hodnoty),
    • vrácení zaplacené ceny (při podstatném porušení smlouvy, kdy kurz nebyl splněn ani z části, nebo byl zákazník omluvitelně zbaven možnosti kurz absolvovat; zrušení kurzu ze strany AKA se považuje za podstatné porušení smlouvy ve smyslu článku 8).
  • Volbu nároku provede zákazník; AKA může navrhnout alternativní způsob vyřízení, pokud s ním zákazník souhlasí.

9.6 Specifika podle formy kurzu

  • Online kurzy a digitální obsah
    • Podmínky odstoupení od smlouvy u online kurzů jsou upraveny v článku 8 a 11. Zákazník uděluje souhlas se zpřístupněním kurzu při dokončení objednávky na platformě akaedu.cz; tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení (§ 1837 písm. l) OZ).
  • Prezenční kurzy a semináře
    • Organizační vady (místo, čas, lektor) je vhodné oznámit bezprostředně při konání nebo nejpozději do 5 pracovních dnů po skončení kurzu.
    • Neúčast zákazníka/účastníka na kurzu nebo semináři reklamaci nezakládá.

9.7 Mimosoudní řešení sporů

  • Je-li zákazníkem spotřebitel, má právo obrátit se na příslušný orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekci (ČOI) – www.coi.cz
  • AKA je povinna se mimosoudnímu řešení sporu podrobit. Zákazník může spor rovněž řešit prostřednictvím evropské platformy ODR dostupné na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Odpovědnost

  • AKA neodpovídá za technické problémy na straně zákazníka (např. připojení k internetu, zařízení).
  • AKA nenese odpovědnost za výsledky dosažené aplikací znalostí získaných v kurzech.

11. Informace pro spotřebitele - právo na odstoupení od smlouvy

  • Pokud je zákazníkem spotřebitel, vztahují se na něj příslušná ustanovení občanského zákoníku.
  • Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud nedošlo ke zpřístupnění digitálního obsahu.
  • Zahájením plnění (zpřístupněním kurzu) zákazník výslovně souhlasí se ztrátou práva na odstoupení.
  • Do 14 dnů máte právo odstoupit od této smlouvy bez udání důvodu.
  • Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 tého dne ode dne odeslání objednávky.
  • Odstoupit od této smlouvy můžete jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným na email: info@akaedu.cz.
  • Pokud odstoupíte od této smlouvy, vrátíme Vám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám došlo Vaše odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které jsme od Vás na základě smlouvy přijali.
  • Pro vrácení peněžních prostředků použijeme stejný platební prostředek, který jste použil(a) pro provedení počáteční transakce, pokud jste výslovně neurčil(a) jinak. V žádném případě Vám tím nevzniknou další náklady. 

12. Ochrana osobních údajů

  • AKA zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy.
  • Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny na webových stránkách akaedu.cz.

13. Změny obchodních podmínek

  • AKA je oprávněna tyto podmínky měnit.
  • Nové znění je účinné dnem zveřejnění na webu.
  • Pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v době objednávky.

14. Závěrečná ustanovení

  • Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
  • Případné spory budou řešeny příslušnými soudy České republiky.
  • Účinnost těchto podmínek nastává dnem jejich zveřejnění.